Le E-Tourisme

Le contexte

Le développement des Nouvelles Technologies de l’Information, et particulièrement du média Internet a profondément bouleversé le secteur du Tourisme, grand consommateur d'information, de communication et de transactions dématérialisées.

Aujourd’hui, pour les professionnels du Tourisme, l’Internet représente un outil de gestion et de développement indispensable, tant dans la phase amont (prospection), que dans les phases de vente (transaction) et d'après-vente (fidélisation). Sans se substituer complètement aux canaux de distribution existants, les applications de l’e-tourisme se sont multipliées et ne cessent de croître.

Quant au client, il est de plus en plus mature face à l’Internet qui lui permet à tout moment de comparer une multitude d’offres, et de plus en plus souvent, de réserver voire de payer en ligne ses prestations de déplacement ou de  vacances.

 

Quelques chiffres…

L’étude Médiamétrie//Netratings, réalisée en mai 2008, pour la FEVAD (Fédération e-Commerce et Vente à Distance), nous apprend que « les Français sont adeptes du e-Tourisme » :

1. 6 internautes sur 10 préparent leurs vacances sur Internet,
2. Plus d’1 internaute sur 3 ont acheté un billet de train en ligne,
3. Internet est devenu une « étape incontournable » avant d’acheter un voyage.

Par ailleurs, dans un contexte de crise, il est intéressant de signaler que si le taux de départ en vacances des Français régresse régulièrement depuis 2003, passant de 65,6% de la population en 2004, à 63,6% en 2007, la part des internautes Français partis, qui représentait en 2007 44% des partants, ne cesse de croître (+ 1 M. entre 2006 et 2007).

Enfin, le Tourisme en ligne, qui représentait en 2005 un volume d’affaires de 3,14 ME soit 45% du poids du e-Commerce, connaît, selon le baromètre des ventes iCE  une progression  de 24% pour le premier semestre 2008 par rapport à 2007.

 

Les CCI et le E-Tourisme

Les 42èmes Journées Nationales du RENATOUR, organisées par la CCI de la Martinique en octobre 2007, avaient pour thème  « La mise en marché des produits touristiques : l’accompagnement des professionnels du tourisme dans les politiques commerciales ». Elles ont donné lieu à la constitution d’un Groupe de Travail qui a souhaité approfondir la question de l’accompagnement des professionnels vers la commercialisation. En 2008, il s’est donné pour objectif d’organiser un Cycle de séminaires permettant aux Conseillers de CCI de se doter culture « e-Tourisme » commune.

L’organisation de ces séminaires a été l’occasion de développer un partenariat avec ODIT-France (Philippe FABRY, Responsable Nouvelles Technologies à ODIT France, participe au contenu et à l’animation de ces journées).